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Envíos, devoluciones y la garantía Kivole

En Kivole tenemos una política de trato al cliente honesta, clara y que tratamos de que se adapte a todos los públicos y bolsillos. Por ello, apostamos por unos servicios entrega básicos con unas grandes condiciones económicas, dando la posibilidad al cliente de elegir opcionalmente servicios adicionales para la entrega de sus pedidos y recogida de sus muebles antiguos. A estos servicios los llamamos "premium"

Es inevitable que esta página sea algo extensa, porque para ser claros y justos con el cliente debemos explicar todos los casos y situaciones. De todas formas, hemos simplificado al máximo e incorporado tablas y figuras para hadcerlo lo más comprensible, rápido y sencillo de entender posible.

En cualquier caso, recuerda que además disponemos de numerosos canales de atención al cliente, ya sea por teléfono, WhatsApp, chat web, email, etc., siempre con la intención de ofrecerte la mejor experiencia de compra y resolver todas tus dudas e inquietudes con tus compras.

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Envíos, transporte y servicios premium

1. Tipos de envío

- Recogida en tienda: Compra online y recoge tu pedido en tu tienda Kivole más cercana. Prepararemos tu pedido y te notificaremos cuando esté disponible para que puedas recogerlo sin esperas.

- Transporte: Proceso completo online. Cuando finalices tu compra en kivole.com simplemente indica tu dirección y te enviaremos el pedido lo antes posible. Consulta el apartado de plazos para saber cuánto tardará tu envío en llegar.

2. Plazos de envío

- Envío exprés: Una agencia de transporte llevará hasta tu casa el pedido. Este envío estará disponible para todos los productos de pequeño y mediano cubicaje. Estos productos viajarán a tu domicilio por envío exprés, llegando a tu casa en 24/72 horas. Este modo de envío está sujeto a disponibilidad de stock en nuestros almacenes, aunque cuando un producto se anuncia como tal en la web la probabilidad de recibirlo en plazo es del 99%. Si quieres asegurarte, contáctanos antes de hacer la compra.

- El resto de envíos tienen un plazo de entrega estimado, que puedes consultar en las fichas de los productos o, como siempre, poniéndote en contacto con nosotros por cualquiera de nuestras vías de contacto. Todos los productos que permiten la personalización, por ejemplo, se fabrican a medida y entran en este grupo.

3. Tarifas de envío

En Kivole te lo queremos poner fácil y nos adaptamos a todos los bolsillos. Por ello te ofrecemos portes gratis a partir de 49,99€ euros de compra. Para los más exigentes tenemos nuestros servicios premium, que incluyen la subida o el montaje de productos, y que puedes consultar en el siguiente apartado.

Importe de la compraGastos de envío
Hasta 49,99€6,99€
A partir de 50€PORTES GRATIS

4. Servicios de entrega "premium"

En Kivole ponemos a tu disposición distintos servicios de entrega, para adaptarnos a las necesidades de todos los clientes, a un precio justo.

Elije tu servicio de entrega adecuado, tras iniciar el proceso de compra desde tu carrito, pulsando en "pasar por caja".

En el siguiente enlace te explicamos de forma sencilla y gráfica los servicios de entrega que te frecemos en Kivole:

A continuación te contamos con detalles todas las características y condiciones de los servicios de entrega premium que puedes elegir en tus pedidos: Kivole Free, Kivole At Home y Kivole Luxe.

Servicios de entrega     » » »Kivole FreeKivole At HomeKivole Luxe
Características del servicio
Incluye entrega a pie de calle
* Productos de pequeño volumen pueden ser entregados a puerta de domicilio gratuitamente, según agencia de transporte
Incluye subida al domicilio
Entrega en tu casa, llevándolo hasta la estancia que tú desees, por montadores especialistas que protegerán tus muebles de roces y desperfectos
No
Incluye montaje de los productos en el domicilio
Montaje de los muebles por montadores especialistas, en la estancia de tu casa que tú les indiques, para que quede tan perfecto como en la foto
NoNo
Tarifa de servicio (PVP 1ª unidad)
Productos pequeño volumen: decoración, accesorios, complementosGratuitoNo aplicableNo aplicable
Colchones y plegatinesGratuito15€ *No aplicable
En dormitorios, muebles y descanso: Bases, somieres, canguros, plegatines, camas articuladas, cabeceros
En salones y muebles: Sinfonieres, cómodas, mesitas, sillones (de interior, exterior y relax), puff, butacas, mecedoras y resto de muebles
Gratuito15€ *20€ *
SillonesGratuito15€ *20€ *
Canapés, armarios, mueble juvenil (excepto camas nido), sofás (de interior y exterior), mesas (de interior y exterior), conjuntos de exteriorGratuito30€ *60€ *
Camas nidoGratuito30€ *80€ *
Sillas, butacas, mecedoras y taburetesGratuito15€ /
hasta 4 unds.
20€ /
hasta 4 unds.
Tarifa de servicio (A partir de 2ª unidad)
Si compras varios productos y deseas que te los subamos a casa y/o te los montemos, en Kivole te hacemos un importante descuento en los servicios premium. Este descuento se aplicará automáticamente cuando inicies el proceso de compra y elijas el servicio correspondiente.GratuitoMáx. 15€ / unidad
(excepto sección sillas)
Máx. 20€ / unidad
(excepto sección sillas)
Plazos de entrega servicios premium
Plazos aproximados de entrega y ejecución de los servicios de entrega (Kivole at Home) y montaje (Kivole Luxe), para productos con stock en almacén. Si tienes dudas, consúltanos por teléfono, wasap o el chat web.No
aplicable
7-10 días
laborables
7-10 días
laborables

Importante acerca de los servicios premium

Los servicios opcionales de entrega (Kivole At Home y Kivole Luxe) están asociados a todo el pedido, es decir, que afectan a todos los productos del carrito. Por tanto no es posible solicitar servicios premium distintos dentro de un mismo pedido.

Ejemplo: Si compras un canapé y un armario, pero solo quieres el montaje de uno de ellos, deberás hacer dos pedidos separados, que se procesarán de forma separada.

¡No te preocupes por productos a los que no se les aplican los servicios premium, como los de decoración, porque el sistema los reconoce y no se te cobrará el servicio al no aplicarse a dichos artículos, pero podrás incluirlos en tu pedido sin problema.

Ejemplo: Puedes comprar en un mismo pedido sin problemas un sofá con servicio de montaje y unos fabulosos cojines y cuadros como complementos, y por supuesto el envío será gratuito al superar los 50€ de compra y solo te cobraremos el servicio de montaje del sofá que seleccionaste.

¡Si tienes dudas, consúltanos por teléfono, wasap o el chat web, y te las aclararemos con gusto!

5. Servicio de recogida

En la compra de muchos de nuestros artículos, te ofrecemos la posibilidad de contratar la retirada del antiguo. La recogida de tu mueble antiguo se efectuará en el momento de la entrega de tu pedido.

. Funcionamiento y condiciones del servicio de recogida:

  • El tipo de artículo y la cantidad a retirar será la misma que se entrega. Por ejemplo, si compras un colchón, retiraremos un colchón
  • Si compras varios artículos iguales y quieres la retirada de tus artículos antiguos correspondientes, puedes hacerlo añadiendo al carrito de compra de uno en uno los artículos con el servicio de recogida
  • El coste del servicio dependerá del artículo y vendrá indicado en la ficha del producto
  • La retirada del artículo antiguo se efectuará en el mismo domicilio y en el mismo momento de la entrega del pedido asociado
  • Los artículos con servicio de retirada disponible tendrán la opción de solicitar el servicio de forma visible en la ficha de producto, junto al botón de "añadir al carrito". Aquí tienes una lista de artículos orientativa acerca de los productos con sel servicio disponible: colchones, bases, somieres, canapés, canguros, plegatines, camas articuladas, sofás, sillones y puffs
  • Una vez retirado tu/s mueble/s antiguo/s, nos encargamos de la correcta manipulación del artículo mediante procesos de reciclaje concretos. Ponemos nuestro granito de arena para contribuir a la sostenibilidad del planeta y cuidado del medio ambiente

¡Si tienes dudas o quieres saber más acerca del servicio de recogida de tu mueble antiguo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

6. Responsabilidad en entregas

El plazo de entrega de los artículos que no se encuentre en existencia, una vez recibidos, se notificará al cliente para concertar la entrega en la dirección indicada en el pedido. En el caso de que no se pudieran servir por causas imputables al cliente y transcurriera más de 2 semanas la empresa cobrará un canon de almacenamiento.

Transcurridos 3 meses desde que se intentara la entrega de la mercancía, y no habiéndose recibido respuesta, se considera desistido el contrato y perdida la cantidad entregada, aplicándola a la indemnización causada.

Es necesario que el cliente compruebe la NO existencia de barreras arquitectónicas que puedan dificultar o impedir la entrega de los artículos adquiridos. En algunos casos podría ser necesario contratar algún servicio externo, como grúas, para la realización de la entrega; en tal caso el cliente correrá con los gastos adicionales, y será informado acerca de los mismos previamente.

Una vez el artículo se encuentre a las puertas del lugar de entrega indicado, si no se pudiera introducir en el interior por los empleados utilizando medios no mecánicos, se considerará que el artículo ha sido servido, pasando a ser responsabilidad del cliente.

En caso de que la agencia de transporte intente contactar con el cliente y encontrarse ausente después de varios intentos, ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. no se hará responsable de los portes de devolución de la mercancía.

Asimismo, la empresa tampoco se hará responsable de los retrasos en los envíos por fuerza mayor (huelgas, incendios, inundaciones, festivos, etc).

Devoluciones

1. Derecho de devolución

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales desde la compra del producto o productos en cuestión (momento de la entrega del bien). Dicho ejercicio del derecho de desistimiento debe practicarse mediante la cumplimentación y envío, al domicilio social de ARRENDAL DESARROLLOS, S.L., del formulario de desistimiento. Dicho formulario debe ser remitido mediante carta enviada por correo postal o mediante correo electrónico dirigido a hola@kivole.com

Puede proceder a descargar el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO AQUÍ.

Ahora bien, el coste del envío de devolución será a cargo del cliente.

2. Cómo devolver un producto

En caso de desistimiento el cliente debe devolver el bien en cuestión en un plazo de catorce (14) días naturales desde que a ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. le conste la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento, en caso contrario el desistimiento quedaría anulado de forma definitiva.

  • El cliente puede optar entre transportar los bienes, por sí mismo (la Compañía no se responsabilizará de consecuencias en el transcurso del envío) hasta el domicilio social de ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. o, en cambio, solicitar su recogida por parte de la Compañía, en cuyo caso le serán repercutidos los gastos de transporte.
  • Una vez recibido el producto y comprobado, se le devolverá el importe de su compra (a excepción de los gastos adicionales resultantes del envío por devolución). La Compañía procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la legislación actual.
  • En el caso de que el artículo esté montado, usado, con embalaje original abierto, extraído del embalaje o sin embalaje, al cliente se le entregará un Vale de Compra por el importe total del artículo del que hubiese desistido.
  • Los artículos personalizados, hechos a medida o deteriorados a consecuencia de su uso, salvo tara o defecto de fabricación se encuentran excluidos de la política de cambios y devoluciones, y por tanto del derecho a desistir de su adquisición.

Garantías

1. Garantía de los productos comprados en Kivole

Todos nuestros artículos están garantizados por 3 años, ampliando así por cuenta de Kivole el plazo fijado en la legislación vigente, de 2 años desde la entrega del producto.

El servicio de garantía incluye, tal como indica la nromativa vigente, el ofrecimiento a nuestros clientes de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda en los términos legalmente establecidos.

Nuestra garantía es totalmente gratuita e incluye los costes de porte y de materiales, mano de obra y reparación, gastos de envío o cambio de artículos defectuosos. Dicha garantía cubre los defectos de fábrica, pero no las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado de ARRENDAL DESARROLLOS, S.L., o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Por procesos de fabricación, los artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±1cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada, excepto los sistemas de descanso y los sistemas de confort y sofás, los cuales tienes unas condiciones propias que se explican en los apartados siguientes.

2. Condiciones particulares garantía de Productos y Sistemas de Descanso

Por procesos de fabricación, estos artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±3cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.

Colchones

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 3 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto como, por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Le informamos de que los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.

Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.

Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

Somieres

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 220 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

3. Condiciones particulares garantía de Productos y Sistemas de Confort y Sofás

Sofás

Los sofás tienen una garantía de 3 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior.

Por procesos de fabricación, estos artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±6cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.

La garantía de los sofás quedará invalidada en los daños producidos por:

  • Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
  • Transportar el producto sin el embalaje original.
  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
  • Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.
  • El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía.
  • La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

4. Obligatoriedad de la factura de compra

La garantía de los productos adquiridos será su ticket de compra o factura recibida.

Es absolutamente imprescindible presentar dicho documento para cualquier devolución/reclamación.

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